제1차시. 정리수납전문가의 이해

1. 정리수납의 의미

1) 정리와 수납의 정의

① 정리

[사전적 의미]

● 문제가 되거나 불필요한 것을 줄이거나 없앰.

● 흐트러진 것이나 어수선한 것을 한데 모으거나 둘 자리에 두어서 질서 있는 상태가 되게 함.

● 일정한 순서나 체계를 가진 상태가 되게 함.

② 수납

[사전적 의미]

● 어떤 곳에 넣어 두다.

- 어떤 곳이란 ‘정리수납’에서는 가구를 뜻한다.

2) 정리수납 서비스 시 반영할 5가지 요소

정리수납 서비스를 수행 시 다음과 같은 요소들을 수행에 반영하여야 한다. 분류, 수납방법, 수납위치 선정 등 모든 정리수납 서비스에 반드시 알아야 할 요소들이다.

① 사용자

나이, 성별, 건강 상태, 직업, 취침 패턴 등 각 사용자(고객, 소비자, 물건의 주인)의 특징을 그 사용자의 물건을 정리할 때 파악하고 있어야 한다.

② 동선

물건의 위치를 정할 때 사용자의 동선을 그려서 반영하여야 한다. 예를 들면 귀가 후 방문을 열고 들어와서 가방을 내려놓고 옷을 갈아입고 세면을 하고 화장품을 바르는 등, 이러한 동선에 따라 물건의 위치가 정해진다면 사용자의 편리함이 더해질 것이다.

③ 계절

우리나라는 계절의 변화가 있는 상황으로 특히 의류를 환절기마다 최소한의 노동력으로 손 쉽게 반출할 수 있도록 하여야 한다.

④ 용도

물건은 같은 종류끼리만 분류하고 함께 수납하는 것이 아니라, 종류는 다르지만 용도가 비슷하거나 같다면 동일한 수납위치에 함께 수납하는 것이 편리성 면에서 월등할 수가 있다. 예를 들면 노끈과 가위는 서로 전혀 다른 종류이지만, 노끈을 자주 사용한다면 노끈을 자를 수 있는 가위를 동일한 수납위치에 함께 수납하는 것이 매우 편리할 것이다.

⑤ 빈도

다른 물건보다 빈번하게 사용하는 물건이 있다면 비교적 손이 닿기 쉬운 Best zone(또는 Finger zone)에 수납해야 사용하기 편리할 것이며 사용하는 횟수가 그리 많지 않다면 손이 닿기 어려운 Worst zone에 수납하여도 무방할 것이다.

2. 정리수납전문가의 이해

1) 정리수납전문가의 정의

정리 및 수납이 필요한 고객의 공간과 물건에 대해 효율적인 정리(수납) 시스템을 제공함으로써 고객이 시간적, 공간적, 물질적으로 삶의 질이 향상될 수 있도록 업무를 수행하는 전문가를 뜻한다.

* 미국에서는 ‘Professional Organizer’라고 불리며 “분산되어있는 각종 자료의 체계적인 정리를 통해 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 도와주는 일을 하며 공간활용, 가구 재배치 등도 포함한다.”라고 알려져 있다.

2) 정리수납전문가로서의 업무 수행 형태

정리수납전문가로서 업무 수행 형태는 다양하다. 정리를 필요로 하는 고객의 현장에서 정리컨설팅을 직접하는 형태에서부터 고객이 스스로 정리를 할 수 있도록 돕는 코칭과 강의를 하는 형태가 있다. 개인 역량에 따라 이 모든 형태를 다 수행하는 것이 가능하다.

① 컨설팅(Consulting): 직접적으로 정리수납을 실행하는 형태

예) 정리가 필요한 장소에서 정리수납을 하는 역할

② 티칭(Teaching): 정리수납 방법을 가르치는 형태

예1) 교육기관에서 강의

예2) 댁(회사)으로 방문하여 1:1맞춤형으로 강의

③ 코칭(Coaching): 스스로 변화하도록 돕는 형태

예) 버리지 못하는 고객에게 고객이 변화(실행)할 수 있도록 고객의 잠재력을 인정하고 고객과 대화를 통해 돕는 역할

3) 정리수납전문가의 활동유형

① 취업

정규직으로 취업할 수 있는 유형

예) 한 개의 회사에만 소속되어 활동할 수 있음

② 프리랜서

소속되지 아니하고 여러 회사와 동시에 다각화된 비즈니스를 하는 유형

예) A회사, B회사, C회사 등과 동시에 거래를 할 수 있음

③ 창업

4) 정리수납서비스의 역사

① 2009년 정리수납전문가의 활동이 시작: 개인 프리랜서 또는 창업의 활동유형으로 시작된 시기로 상품의 이해와 홍보가 주를 이루는 시장도입기

② 2012년 본격적으로 정리회사가 설립: 시장진입기

③ 2013년 KBS뉴스타임 ‘수납정리전문가’ 보도

④ 2020년 정리수납서비스의 시장은 성장기에 접어듦: 시장성장기

5) 정리수납서비스의 탄생배경

① 가정 내 전문적인 서비스를 요구하는 고객의 수요에 맞춘 서비스의 형태: 집 안을 청소하는 가사서비스에서 보다 고도화된 전문 정리서비스를 받고 싶어 하는 고객들의 니즈에 의해 탄생한 상품

② 2014년 ‘한국직업사전’에 등재

6) 전망

① 맞벌이 부부의 증가

→ 여성경제 활동인구의 증가

● 여성경제 활동인구란 만 15세 이상 여성인구 중 취업자와 실업자를 합한 개념을 뜻한다.

● 여성경제 활동참가율은 만 15세 이상 전체 여성인구 중 여성경제 활동인구가 차지하는 비율이다.

● 여성 경제활동 참가율이 높을수록 가사관리서비스의 의존율도 높아지며 대표적인 서비스의 유형이 바로 정리수납서비스이다.

② 초고령화 사회 진입

평균수명이 점점 높아져서 고령화사회에서 초고령화 사회로 진입하였으며 고령층의 가정에 정리가 필요한 상황이 증가하고 있다. 고령층은 시대적 상황의 영향으로 인해 대다수가 버리지 못하는 특징을 가지고 있는데 거동이 불편한 상황에서 처분하지 못한 물건들로 인해 비위생적이고 불편하며 사용할 수 있는 공간은 더욱 협소해질 수 에 없다. 이로 인해 자녀들이 부모님 댁을 정리하는 상황이 발생하지만, 이 또한 쉽지는 않아서 정리수납전문가에게 의뢰하는 상황이 발생하고 있다.

③ 사회적 약자에게 지원확대

미혼모 가정, 한부모 가정, 조부모 가정, 청소년 가정, 사회적 배려자, 기초생활 수급자, 장애인(지체, 정신) 등 어려움에 놓인 가정에 복지기관 또는 사회적 기업 등을 통해 정리서비스를 요청하는 상황이 점점 증가하고 있다.

④ 물품자원 풍족, 저장 강박, 용이한 구매 시스템

구입할 물건은 물리적 거리감이 전혀 없이 온라인으로 선택하고 비용을 지불하면 집 앞까지 배송이 가능한 구매 시스템이다. 필요하기보다 그 물건을 소유하고 싶은 소유욕과 그 물건의 가치를 사고 싶은 심리적 요인으로 인해 쉽게 물건을 구입하다보니 살아가는데 필요한 볼륨과 종류보다 훨씬 많은 물건을 사들이고 있다. 때로는 물건을 수집해서 집 안에 쌓아두는 저장강박증상을 보이는 사람도 보인다. 이렇게 해서 쌓이게 된 물건들이 생활공간을 점차 침범하게 되어 극도록 불편함을 느끼고 나아가 삶의 질이 떨어지는 현상이 발생하게 된다. 이러한 이유로 정리수납전문가의 손길이 절실하게 필요하게 되며 정리코칭과 상담 그리고 서비스 요청을 하게 된다.

7) 업종 별 정리수납서비스의 운영방식

① 정리 회사

정리수납서비스를 전문으로 제공하는 회사

② 이사 회사

출발지에서 물건을 싣고 도착지에서 물건을 옮겨주는 이사서비스 이외에 이삿짐을 옮기고 난 후 전문적인 정리수납서비스를 제공한다. 도착지에 물건을 배치해주는 개념에서 고 퀄리티 서비스를 제공하므로 인해 옵션상품으로 선택이 가능하다.

③ 가사·시터·산후관리·재가관리 회사

전문적인 ‘홈 케어(정리)서비스’ 로 확대하고 있다.

④ 가구·실내장식·인테리어 회사

독보적 서비스로 고객유치 및 고객만족 기대할 수 있다.

⑤ 보험·가전·건설 업체

VVIP 고객에게 판촉 또는 옵션으로 정리서비스를 제공할 수 있다.

8) 파생될 수 있는 세부 전문분야

① 창고 정리전문가

사무실, 회사, 매장 등 창고만을 전문적으로 정리하는 전문가

② 서고 정리전문가

도서관, 사무실, 회사 등 도서류, 서류 등을 전문적으로 정리하는 전문가

③ 병원 정리전문가

진료과목의 특성을 파악하고 의료집기의 배치를 포함한 물품 등을 전문적으로 정리하는 전문가

④ 사무 정리전문가

사무용품, 서류, 공용공간, 책상 배치 등 업무공간을 전문적으로 정리하는 전문가

⑤ 아이 방 정리전문가

자녀의 연령과 인지능력에 적절한 가구 및 물건의 배치 등을 전문적으로 정리하는 전문가

⑥ 매장 정리전문가

상품의 디스플레이 외에 전반적인 정리를 하며 필요에 따라서는 상품진열까지 포함하는 전문가